▲아모레퍼시픽몰, 챗봇서비스 ‘뷰티 크리에이터’ 홍보 이벤트 스틸컷. (사진=아모레퍼시픽 제공)
아모레퍼시픽이 운영하는 아모레퍼시픽몰은 이달 26일까지 ‘뷰티 크리에이터’ 챗봇 서비스 이벤트를 진행한다고 21일 밝혔다. 해당 이벤트는 아모레퍼시픽몰의 인공지능 챗봇 서비스인 ‘뷰티 크리에이터’의 다양한 기능을 고객들이 체험 확대 차원에서 기획됐다 .
해당기간 내 아모레퍼시픽몰에서 챗봇과 대화를 하는 모든 분께 APmall 할인 쿠폰을 증정하며, 추첨을 통해 200명에게 영화 예매권 및 APmall 전용 기프트 카드 등 혜택을 제공한다. 할인쿠폰은 이달 30일 마이 파우치에서 확인이 가능하며, 예매권·기프트 카드는 9월 중순 개별 발송된다.
아모레퍼시픽몰은 지난해 12월부터 인공지능 챗봇 서비스 ‘뷰티 크리에이터’를 웹 사이트와 아모레퍼시픽몰 앱에 적용했다. 기존에는 배송 상태·운송장 번호·주문내역 조회 등 각종 주문사항을 콜센터 상담원을 통해 확인이 가능했지만, 챗봇서비스를 도입하면서 각종 브랜드 뷰티포인트 조회·APmall 제도를 안내받을 수 있다.
이전까지는 고객상담을 위해서는 시간·장소 제약이 있었던 반면 챗봇 서비스 시행으로 24시간 고객상담이 가능하다. 아모레퍼시픽몰 내 주문·배송 등 챗봇서비스 이용률은 약 12%다. 챗봇이 처리하기 어려운 내용은 1:1 상담으로 연결된다.
향후, 아모레퍼시픽몰 챗봇서비스는 각종 제품·이벤트 추천, SNS 채널 등으로 접점을 넓힐 예정이다.
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