▲아시아나항공 김수천 사장(왼쪽 두번째)이 지난 27일 열린 「2018년도 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식」에 참석해 한국생산성본부 노규성 회장과 인증패를 들고 기념 촬영하고 있는 모습. (사진=아시아나 제공)
아시아나항공은 한국생산성본부가 주관하는 ‘국가고객만족도(NCSI) 조사’에서 항공 전 부문 1위를 달성했다고 지난 28일 밝혔다.
아시아나항공은 27일 서울시 중구 롯데호텔에서 개최된 2018년도 NCSI 시상식에서 ‘국내 항공 부문’ 6년, ‘국제 항공 부문’에서 4년 연속 고객만족도 1위 항공사로 선정됐다는 것.
국가고객만족도 조사 결과 최신 기종 도입을 통한 경쟁력 강화, 위치기반서비스·챗봇 등 IT 활용 서비스 확대를 통한 고객 편익 증대, 항공사 동맹체 스타얼라이언스 회원사의 방대한 네트워크와 회원 혜택 공유 등에서 높은 평가를 받았다고 설명했다.
아시아나항공은 올해도 A350 항공기 LA·시애틀 노선 투입, 시카고 노선 매일 운항, 베네치아·바르셀로나 신규 취항, 부산~인천 환승 내항기 증편 운항 등을 통해 장거리 네트워크와 환승 편의성을 높일 방침이다.
‘국가고객만족도(NCSI) 조사’는 매년 한국생산성본부가 주관해 실시하는 서비스 품질 평가 조사다. 최근 1년 사이 동일 항공사를 편도 기준 4회 이상 이용한 만 20세~59세 이하 성인 남녀를 대상으로 지난 2017년 12월 하순부터 2018년 2월까지 일대일 개별면접을 통해 조사가 진행됐다.
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