아시아나항공(대표 김수천)이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2015 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 항공부문 1위에 선정됐다. 

아시아나항공은 13일 한국능률협회컨설팅 주관으로 올해 4월부터 8월까지 서울 및 수도권, 6대 광역시에 거주하는 대한민국 국적의 최근 1년 이내 항공편 탑승 경험이 있는 고객을 대상으로 일대일 면접 방식을 통해 실시한 이번 조사에서 ‘항공부문 고객만족도 1위’로 선정됐다고 밝혔다. 

아시아나항공 측은 올해 5~6월 각각 A380 3, 4호기를 도입해 기재 경쟁력을 강화하고, 이 기간 로마 신규 취항을 통해 소비자의 선택권을 확충하는 한편 국내 최초로 인천 및 김포 출발 국제선 탑승객을 대상으로 ‘인터넷/모바일 탑승권’ 서비스를 전면 실시해 소비자에게 차별화된 혜택을 제공한 점 등이 높은 평가를 받았다고 설명했다.

오근녕 아시아나항공 경영관리본부장은 “이번 수상은 아시아나만의 고급스럽고 차별화된 서비스를 고객 분들께서 인정해주셨다는 점에서 의미가 있다”며 “아시아나는 향후에도 고객만족을 넘어 고객감동을 실현할 수 있는 다양한 고객서비스를 제공해 나갈 것”이라고 소감을 밝혔다.

(CNB=허주열 기자)