영양군이 지난 16일 고충민원(특이민원) 대응 교육을 실시하고 있다. (사진=영양군 제공)

경북 영양군은 지난 16일 군청 대회의실에서 공직자의 민원 처리 역량 강화를 위한 고충민원(특이민원) 대응 교육을 실시했다.

이번 교육은 최근 증가하는 특이민원에 효과적으로 대응하고 공직자의 안전과 민원 서비스의 질을 향상시키기 위해 마련됐다. 각 부서 민원 담당 공무원 100여 명이 참석한 가운데 내실 있게 진행됐다.

교육은 국민권익위원회 고충처리국 시민상담관을 초청해 특이민원의 실태, 특이민원 종합대책, 대응 우수사례, 유형별 법적대응 등을 중심으로 이뤄졌다.

특히 현장에서 빈번하게 발생하는 다양한 사례를 바탕으로 대응 절차와 유의 사항을 구체적으로 안내해 교육 참여자들의 이해도를 높였다. 이를 통해 대응 역량 강화에 실질적인 도움이 된 것으로 평가받았다.

영양군 관계자는 “특이민원은 단순한 민원 처리를 넘어 공직자의 안전과 직결되는 중요한 사안이다”라며 “이번 교육을 통해 직원들이 보다 체계적이고 전문적으로 대응할 수 있는 역량을 갖추게 되기를 기대한다”라고 말했다.