BNK부산은행 사옥 전경.(사진=부산은행 제공)

BNK부산은행은 고객의 은행 방문 편의를 높이기 위해 ‘은행방문예약 서비스’를 27일부터 51개 영업점에서 시행한다고 밝혔다.

이 서비스는 고객이 은행을 방문하기 전 모바일을 통해 영업점과 방문 일시를 사전에 예약하고, 실시간 모바일 대기번호표 발급과 필요 서류 작성까지 한 번에 처리할 수 있도록 한 것이 특징이다. 방문 당일 대기 시간을 줄이고 보다 신속하고 효율적인 금융 상담이 가능해질 것으로 부산은행은 기대하고 있다.

고객은 혼잡한 시간대를 피해 원하는 영업점을 미리 선택할 수 있으며, 스마트폰이나 태블릿을 활용해 관련 서류를 사전에 작성하면 창구에서의 체류 시간도 크게 단축된다. 이는 영업점 내 혼잡도 완화와 고객 분산 방문을 유도해 창구 업무 효율성과 전반적인 서비스 생산성 향상에도 기여할 전망이다.

부산은행 관계자는 “은행방문예약 서비스 도입으로 심층 상담이 필요한 고객과 단순 업무 고객을 구분해 보다 체계적으로 대응할 수 있는 프로세스를 마련했다”며 “앞으로도 지속적인 프로세스 혁신을 통해 고객 눈높이에 맞춘 한 차원 높은 은행 서비스를 확대해 나가겠다”고 말했다.