감정노동자 용역 착수보고회. (사진=경북도 제공)

경북도는 지난 25일 도청 회의실에서 한국노총, 민주노총 등 지역의 노동단체 및 관련 전문가들이 참석한 가운데 ‘경북 감정노동자 실태조사와 권익증진 방안 연구용역(이하 용역)’에 들어갔다.

우리나라의 경우 산업구조의 급격한 변화에 따라 고객 응대 업무에 종사하는 노동자가 전체 임금노동자의 35%로 추정된다.

코로나19 등으로 인한 비대면 업무 증가로 관련 노동자의 피해 사례가 급증하고 있는 상황에서 그들의 권익보호가 더욱 필요한 실정이다.

이에 도는 지난 3월 ‘경북 감정노동자 권리 보호 및 증진에 관한 조례’를 제정하고, 지역 감정노동자의 실질적인 권익 보호를 위한 정책 방안 마련에 고심해 왔다.

이에 대한 첫걸음으로 경북도는 도내 감정노동자 실태조사와 현황을 분석하고 정책 우수사례 등을 발굴하기 위한 용역을 추진한다.

향후 경북도는 용역 결과를 바탕으로 감정노동자 권리보호 기본 계획 수립, 권익보호 모범지침 제작·배포, 권익보호센터 설치 등 감정노동자 보호 체계를 구축해 나갈 방침이다.

이규삼 경북도 일자리경제노동과장은 “이번 용역을 통해 감정노동의 범주를 구체적으로 설정하고 노동환경 등 실태조사를 자세히 실시해 실효성 있는 권익 보호 정책을 위한 기초 자료와 정책 방안을 마련하겠다”고 말했다.