7월 면세점 브랜드 평판 그래프. (사진=한국기업평판연구소)

면세점 브랜드평판 2021년 7월 빅데이터 분석결과, 1위 제주공항면세점, 2위 롯데면세점, 3위 신라면세점 순으로 분석됐다.

한국기업평판연구소는 국내 면세점 8개 브랜드에 대해서 빅데이터 분석을 활용한 브랜드 평판조사를 실시했다. 2021년 6월 1일부터 2021년 7월 1일까지의 편의점 브랜드 빅데이터 408만1592개를 분석해 소비자들의 브랜드 평판을 분석했다.

브랜드에 대한 평판은 브랜드에 대한 소비자들의 활동 빅데이터를 참여가치, 소통가치, 소셜가치, 시장가치, 재무가치로 나누게 된다. 브랜드평판지수는 소비자들의 온라인 습관이 브랜드 소비에 큰 영향을 끼친다는 것을 찾아내서 브랜드 빅데이터 분석을 통해 만들어진 지표다. 브랜드에 대한 긍부정 평가, 미디어 관심도, 소비자끼리 소통량, 소셜에서의 대화량, 커뮤니티 점유율, 사회적 공헌도를 측정해 분석했다.

면세점 브랜드평판 분석은 참여지수, 미디어지수, 소통지수, 커뮤니티지수, 사회공헌지수로 구분해 브랜드평판지수를 산출했다.

2021년 7월 면세점 브랜드평판 순위는 제주공항면세점, 롯데면세점, 신라면세점, 신세계면세점, 현대백화점면세점, 신라아이파크면세점, 동화면세점, SM면세점 순이었다.

1위 제주공항면세점 브랜드는 참여지수 12만2482 미디어지수 22만4374 소통지수 32만2865 커뮤니티지수 33만1713 사회공헌지수 1만4426이 되면서 브랜드평판지수 101만5861로 분석됐다. 지난 6월 브랜드평판지수 117만7748과 비교하면 13.75% 하락했다.

2위 롯데면세점 브랜드는 참여지수 9만1770 미디어지수 27만8489 소통지수 23만8831 커뮤니티지수 29만2432 사회공헌지수 6만3073이 되면서 브랜드평판지수 96만4594로 분석됐다. 지난 6월 브랜드평판지수 119만9941과 비교하면 19.61% 하락했다.

​3위 신라면세점 브랜드는 참여지수 7만3661 미디어지수 25만407 소통지수 29만6686 커뮤니티지수 29만4839 사회공헌지수 2만6514가 되면서 브랜드평판지수 94만2106으로 분석됐다. 지난 6월 브랜드평판지수 113만3166과 비교하면 16.86% 하락했다.

​​​4위 신세계면세점 브랜드는 참여지수 3만7430 미디어지수 9만3507 소통지수 12만7156 커뮤니티지수 30만9526 사회공헌지수 2만2044가 되면서 브랜드평판지수 58만9664로 분석됐다. 지난 6월 브랜드평판지수 101만5130과 비교하면 41.91% 하락했다.

​5위 현대백화점면세점 브랜드는 참여지수 9923 미디어지수 3만205 소통지수 5만1007 커뮤니티지수 13만7515 사회공헌지수 1만1368이 되면서 브랜드평판지수 24만18로 분석됐다. 지난 6월 브랜드평판지수 54만4169와 비교하면 55.89% 하락했다.

구창환 한국기업평판연구소장은 “2021년 7월 면세점 브랜드평판 빅데이터 분석결과, 제주공항면세점이 1위를 기록했다. 면세점 브랜드 카테고리 분석을 해보니 지난 2021년 6월 면세점 브랜드 빅데이터 531만8822개와 비교하면 23.26% 줄어들었다.​​ 세부 분석을 보면 브랜드소비 9.02% 하락, 브랜드이슈 48.20% 하락, 브랜드소통 23.68% 하락, 브랜드확산 12.76% 상승, 브랜드공헌 53.79% 하락했다”고 평판 분석했다.