(사진=IBK기업은행)
IBK기업은행이 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘2021년 한국산업의 서비스 품질지수’(KSQI)에서 15년 연속으로 ‘한국의 우수 콜센터’로 선정됐다고 25일 밝혔다.
코로나19 확산으로 소상공인 대출상담이 크게 증가한 상황에서도 IBK고객센터는 시스템 개선과 탄력적 인력 운용을 통해 안정적으로 고객 상담을 제공했다는 평가를 받았다.
기업은행 측은 이번 수상은 고객 만족 소임을 다하기 위해 전 직원이 한마음 한뜻으로 이뤄낸 성과라며 앞으로도 디지털 전환을 통해 대고객 상담 서비스 품질을 향상시키겠다고 덧붙였다.
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