(사진=KB국민은행)

KB국민은행이 금융소비자보호를 위해 ‘AI금융상담시스템’을 구축했다고 23일 밝혔다.

AI금융상담시스템은 금융투자상품 판매 시 고객에게 정확한 상품 설명과 함께 소비자보호의무에 따른 적법한 판매 절차를 준수하기 위한 AI서비스로 텍스트 데이터를 음성 파일로 변환하는 기술(Text to Speech)과 음성파일을 텍스트 데이터로 변환하는 기술(Speech to Text)이 활용된다는 것.

주요 기능으로는 ▲상품설명에 대한 자동 리딩 ▲투자성향에 적합한 상품 추천 ▲고객 맞춤형 상품설명 ▲상담 시 금칙어 사용 여부 검증 ▲설명 내용 자동 녹취 및 저장 기능 ▲녹취 시간 및 불완전판매 현황 모니터링 ▲주요 불완전판매 유형 분석 등이 있으며 이를 통해 영업점 직원의 금융투자상품 상담을 지원한다는 설명이다.

KB국민은행 측은 앞으로도 고객의 관점에서 고품질의 자산관리서비스를 제공할 수 있도록 프로세스를 개선해 나갈 계획이라고 덧붙였다.