서울 을지로 신한카드 본사에서 진행된 AI+ 인증 수여식에서 임영진 신한카드 사장(왼쪽)과 이상진 한국표준협회 회장이 기념사진을 찍고 있다. (사진=신한카드)

신한카드가 365일 24시간 운영 중인 AI 상담서비스 ‘챗봇’과 고객 개개인별 상황에 따른 맞춤 혜택을 제공하는 ‘초개인화 플랫폼’에 대해 ‘에이아이플러스(AI+) 인증’을 받았다고 14일 밝혔다.

AI+ 인증 제도는 한국표준협회가 ISO(국제표준화기구, International Organization for Standardization), IEC(국제전기기술위원회, International Electrotechnical Commission) 국제표준을 기반으로 인공지능 제품의 신뢰성과 안정성 등에 대한 품질을 검증해주는 제도다.

서울 을지로 신한카드 본사에서 14일 진행된 이번 인증 수여식에는 이상진 한국표준협회 회장과 임영진 신한카드 사장을 비롯한 양사 관계자들이 참석했다.

2017년 6월 상용화된 AI 챗봇 파니(FANi)는 고객 맞춤형 카드 추천 등 질문 빈도가 높은 400여종의 질문에 대해 일상어 중심의 편리한 대화와 질문 추천 팁, 질문 자동 완성 등 개인화된 메뉴를 중심으로 영업과 상담 컨시어지 서비스를 제공 중에 있으며, 신한카드만의 인공지능 기술과 2680만 빅데이터 결합을 통한 자연어 처리 능력까지 갖춘 서비스로 진화 중이라고 설명했다.