(CNB=강우권 기자) 한국도로공사(사장 김학송)는 국민의 시각에서 지속적으로 고속도로 톨게이트 서비스를 개선하기 위해 이달 20일부터 ‘국민참여 톨게이트 서비스 평가’를 실시한다고 밝혔다.

‘톨게이트 서비스평가’에는 고속도로 이용객 누구나 스마트폰을 통해 참여 가능하며, 참여기간은 이달 20일부터 12월19일까지이다.

참여희망자는 스마트폰에 톨게이트평가앱을 내려받고 회원가입을 하면 된다. 이후 톨게이트를 통과 때마다 평가참여 알림메시지와 함께 평가시트가 스마트폰으로 전송된다.

도로공사는 참여고객에게 서비스 평가 1건에 대해 1,000원 상당의 모바일 기프티콘을 20,000건에 이를 때까지 사은품으로 제공한다. 또한, 서비스개선 우수 제안자 20명에게는 3만원 상당의 기프티콘을 지급할 계획이다.

평가문항은 간단히 답변할 수 있도록 고속도로 이용형태, 직원서비스수준, 하이패스 이용 불편사항, 시설청결상태, 서비스 개선제안 등 5개 항목으로 되어 있다.

평가결과는 고속도로 톨게이트경영평가에 반영되며, 톨게이트 근무자 교육과 시설 및 환경개선에도 활용된다. 평가 참여에 관한 자세한 사항은 한국도로공사 홈페이지(http://www.ex.co.kr) 통해 확인할 수 있다.

이병윤 도로공사 영업운영팀장은 “지난해에도 ‘국민참여 톨게이트 서비스 평가’를 실시해 평가자 제안에 따라 전국 335개소 톨게이트의 화장실 환경개선 등을 한 바 있다” 며 “앞으로도 고객들이 보내주신 소중한 의견을 최대한 반영해 톨게이트 서비스를 개선해나가겠다“고 말했다.