(사진=한화생명)

한화생명이 생성형 AI를 활용해 고객 맞춤형 화법을 생성하고 가상대화 훈련을 해주는 ‘AI 세일즈 트레이닝 솔루션(AI Sales Training Solution, 이하 AI STS)’을 도입했다고 10일 밝혔다.

FP(보험설계사)가 고객을 만나기 전 태블릿이나 휴대폰으로 AI STS를 실행하면, AI STS는 고객의 가입현황과 보장 내역을 분석해 충분한 보장과 부족한 보장을 구분해 낸다는 것. 구분된 데이터는 고객 맞춤형 대화 소재로 활용된다는 설명이다.

한화생명에 따르면 고객 맞춤형 화법은 최신뉴스, 보장분석결과, 상품별 특징, 클로징 등의 단계로 구성돼 있다. AI STS는 고객 맞춤형 화법을 구사하는 FP의 음성, 자세 등 학습 내용 전반을 분석한다. 장점은 살리고 단점을 개선할 수 있도록 피드백을 주는 프로세스도 있다.

한화생명 신충호 보험부문장은 “AI STS로 FP는 다양한 고객 니즈에 효과적으로 대응할 수 있는 정보를 적시에 제공받아 상담1 매 역량을 향상시키고, 고객은 본인에게 최적화된 상품을 추천받아 보다 만족스러운 계약을 할 수 있게 됐다”고 말했다.