(사진=한화생명)

한화생명이 ‘인공지능 컨택센터(AICC)’를 오픈했다고 4일 밝혔다.

AICC는 인공지능(AI) 기반 콜센터로 자연어처리, 음성인식, 텍스트분석 등 인공지능 기술을 활용해 고객센터 업무를 효율화했다는 것.

가장 큰 특징은 ‘상담봇’ 기술로 상담 대기시간을 대폭 줄였다는 소개다. 고객이 상담봇을 통해 언제든지 단순 문의를 처리할 수 있고, 실제 상담사 연결을 원하면 전문 상담사에게 연결되도록 구현했다는 설명이다.

한화생명은 상담사의 업무 능률과 고객 편의가 높아질 것으로 기대하고 있다.

전경원 한화생명 DataLAB(데이터랩) 팀장은 “AICC 도입으로 상담사의 업무 능률과 고객 편의가 모두 개선될 것”이라며 “앞으로 상담봇이 수행할 수 있는 업무의 폭을 확대하는 등 지속적으로 고도화시켜 나가겠다”고 말했다.