(사진=교보생명)

교보생명이 지난해 고객의 보장 분석과 보험금 청구를 돕는 ‘평생든든서비스’를 통해 고객이 제때 청구하지 못한 5400억원 규모의 보험금 수령을 도왔다고 14일 밝혔다.

‘평생든든서비스’는 전속 재무설계사(FP)들이 연 1~2회 고객을 직접 찾아가 보장 내역을 점검하고 놓친 보험금을 받을 수 있도록 해, 2011년 생명보험업계 최초로 도입된 이후 14년간 201만명의 고객들이 도움을 받았다는 것.

지난해 교보생명은 평생든든서비스를 통한 FP 대리 접수를 통해 50만 건의 보험금 청구 절차를 지원, 이를 통해 총 5373억원의 보험금이 고객들에게 돌아갈 수 있도록 했는데 이는 작년 교보생명의 전체 사고보험금 지급 규모 중 28%에 해당한다는 설명이다.

올해부터는 ‘평생든든 콜 안내’ 서비스를 도입해 최근 몇 년간 이 서비스를 이용하지 못한 고객에게 주요 혜택을 안내하고, 담당 재무설계사와 상담을 연결하는 등 접근성을 더욱 강화함은 물론 대면 상담뿐만 아니라 비대면 상담도 병행해 고객 편의성을 높였다는 소개다.

교보생명 측은 강화된 평생든든서비스를 통해 고객 중심의 보장과 자산관리서비스를 더욱 향상시킬 것이라며, 앞으로도 고객이 신뢰할 수 있는 든든한 평생 금융파트너로서 혁신적인 서비스를 지속적으로 선보이겠다고 덧붙였다.

(CNB뉴스)