롯데홈쇼핑 A.I 챗봇 ‘벨리궁그미’ 포스터 (사진=롯데홈쇼핑)

롯데홈쇼핑이 사내 직원들의 회사 생활 궁금증을 해소하고 업무 편의성을 돕는 A.I 챗봇 ‘벨리궁그미’를 개시했다고 11일 밝혔다.

‘벨리궁그미’는 ‘벨리곰’과 ‘궁금이’의 합성어로, 인사, 복지, 기업문화, 경영개선 등 회사 생활 전반에 대한 문의 사항을 실시간으로 답변한다. 벨리곰의 디자인·성격·말투에 챗봇을 적용했다.

거대 언어 모델(Large Language Model, LLM)을 기반으로 학습된 생성형 A.I가 다양한 질문에 대한 답변을 실시간으로 전달한다.

한편, 롯데홈쇼핑은 업무 생산성을 높이고 빠른 의사결정을 돕는 스마트 업무 환경을 조성하기 위해 A.I 기술을 활용한 업무 시스템 구축을 확대하고 있다.

김연수 롯데홈쇼핑 DX부문장은 “사내 업무 전반에 A.I 기술을 적용해 업무 생산성을 높이는 데 집중하고 있다”며 “향후 신규 기능을 추가하고 적용 범위를 확대해 단순 업무를 줄이고, 핵심 업무에 집중할 수 있는 환경을 조성해 나갈 계획”이라고 말했다.