삼성화재가 다양한 고객의 목소리를 청취하기 위한 ‘35기 고객패널’ 발대식을 개최했다고 1일 밝혔다.
이번 발대식에는 20대 고객을 위한 새로운 고객경험을 제공하기 위해 대학생 영패널을 처음 도입했다는 것. 이와 함께 30~40대 고객으로 구성된 일반패널과 10년 이상 활동한 고경력 패널로 이뤄진 심층패널을 통해 다양한 연령층과 경력을 가진 고객들로부터 여러가지 의견을 수렴한다는 계획이다.
고객패널은 3개월간 과제를 수행하며 삼성화재의 상품과 서비스 개선뿐만 아니라 각 세대를 위한 고객경험 아이디어를 제안할 예정이다. 이를 위해 35기 고객패널의 주제를 ▲(대학생 영패널) 20대에게 삼성화재를 인지시킬 수 있는 서비스 ▲(일반패널) 3040고객을 위한 새로운 고객경험 제공 아이디어 ▲(심층패널) 기존고객을 위한 ‘좋은 경험’ 제공 방법으로 선정했다고 덧붙였다.
삼성화재 소비자정책팀 곽승현 상무는 “그동안 정규 패널과 온라인 패널 운영을 통해 다양한 계층의 고객 의견을 듣고 회사 각 부문에 고객 불편 사항을 개선했다”며 “이번 35기를 통해 다양한 세대와 계층의 목소리를 반영하고 고객이 감동할 수 있는 서비스를 제공해 보답하겠다”고 말했다.