22일 KB손해보험 본사에서 열린 ‘KB희망서포터즈’ 18기 과제 발표회에서 구본욱 KB손보 사장(앞줄 왼쪽에서 5번째)과 희망서포터즈들이 기념촬영을 하고 있다. (사진=KB손해보험) 

KB손해보험이 지난 22일 서울 강남구 역삼동에 위치한 본사에서 ‘KB희망서포터즈’ 18기 과제 발표회를 열고 9명의 서포터즈에게 감사장을 전달했다고 23일 밝혔다.

‘KB희망서포터즈’는 고객의 소리를 듣고 그 의견을 경영 전반에 반영하기 위해 2012년부터 운영하고 있는 KB손해보험의 공식 고객패널이라는 것.

이날 과제 발표회에서는 ‘다이렉트 고객 서비스 경쟁력 제고’를 주제로 도출된 개선과제를 발표하는 시간을 가졌다. 홈페이지와 KB손보 앱을 통한 다이렉트 장기보험 가입 프로세스 점검 후 타보험사와 비교를 통해 불편사항과 당사만의 우수 사례를 파악했다는 설명이다.

도출된 48건의 아이디어는 관련 부서와 협의를 거쳐 최종 개선과제를 선정하고 순차적으로 다이렉트 장기보험 가입 프로세스 개선에 반영할 방침이다.

구본욱 사장은 “KB손보는 앞으로도 고객이 원하는 상품과 서비스를 만들기 위해 더욱 귀 기울이고 제안한 의견을 적극 반영할 것”이라고 말했다.