장흥군 행복민원과(사진=장흥군청)

장흥군이 효율적인 민원서비스 제공을 위해 민원제도 혁신방안을 자체 발굴해 추진하고 있다.

민원제도 혁신의 첫 번째는 전문적인 상담과 효율적인 민원처리로 실질적인 행정서비스를 제공하는 ‘민원상담인제’다.

민원상담인은 지역 행정사 사무소를 운영하는 행정사를 전문상담사로 위촉해 고충민원 부서별 상담 및 조율 등을 추진한다.

장흥군청 소관 업무 외에 정부 각 부처 소관에 관한 전반적인 업무 상담을 통해 이미 추진 중인 민원후견인제와 시너지 효과를 내도록 할 계획이다.

민원상담인제는 2023년 상반기부터 실시할 예정으로 현재 조례제정을 추진하고 있다.

대기시간 감축 및 편리하고 신속한 민원서비스 제공을 위해 민원서식 작성예시 QR코드(출생신고서 등 10종)를 비치해 운영한다.

수유실을 전면 재구성하여 안락하고 편안한 수유환경 제공은 물론 적극적인 출산분위기 장려에도 힘쓰고 있다.

모두가 안전한 민원환경 조성을 위해서는 소방서 합동 심폐소생술 및 자동심장제세동기(AED) 교육 및 민원창구 투명 강화유리가림막(34개소 / 본청 17, 읍면 17) 설치했다.

장흥군 관계자는 "지속적으로 민원제도 혁신방안을 발굴 ․ 추진하여 민원인의 편의 및 수요자 중심의 맞춤형 서비스 제공을 통해 행정 신뢰도를 높이고, 신속하고 공정한 민원처리로 먼저 다가가는 민원서비스를 제공하겠다”고 밝혔다.