하윤수 부산시교육감(왼쪽에서 네번째)이 30일 시교육청 별관 1층 교육감 소통공감실에서 개최된 '교육감 만난 Day!'행사에서 시교육청 민원 담당 직원들과 기념촬영을 하고 있다.(사진=시교육청 제공)

부산시교육청은 30일 시교육청 별관 1층 교육감 소통공감실에서 하윤수 교육감과 시교육청 민원 담당 직원 7명 등이 참석한 가운데 '교육감 만난 Day!'행사를 개최했다고 밝혔다.

하 교육감은 이날 행사를 비롯해 취임 이후 '교육감 만난 Day!'를 통해 7차례, 그 외 교육 현안으로 42차례에 걸쳐 민원인과 만나는 등 소통을 확대하고 있다.

이날 행사는 하 교육감이 시민들과의 원활한 소통을 위해서는 직원들과의 공감대 형성이 필수라는 생각에 따라 민원 담당 직원들과의 간담회 방식으로 열렸다.

시교육청은 콜센터를 통해 1일 평균 273건의 민원 상담을 하고 있으며, 올해 10월 기준으로 총 5만 5386건의 민원을 상담했다. 또, 국민신문고 민원을 월평균 330건, 연간 약 4000여 건을 처리하고 있다.

하 교육감과 민원 담당 직원들은 ▲장시간 통화, 폭언, 반복 전화 등으로 인한 피로도 증가 ▲민원인 고성 등 특이 민원 발생 시 응대의 어려움 ▲점심시간 교대 근무 등 민원 업무를 처리하며 겪는 어려움과 민원 서비스 개선방안 등에 대해 의견을 나눴다.

하 교육감은 "앞으로 직원들과 격의 없는 대화의 시간을 지속적으로 갖고 업무 추진의 공감대를 형성하겠다"며 "이를 통해 전 부서가 소통하고 협력해 시민의 눈높이에 맞는 최상의 민원 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.