'AI챗봇 서비스' 화면 모습.(사진=BNK캐피탈 제공)

BNK캐피탈은 고객 접근성과 편의를 제고하기 위한 'AI챗봇 서비스' 업무 영역을 지속적으로 확대하고 있다고 30일 밝혔다.

지난해 11월 업계 처음으로 출시한 카카오톡 기반의 'AI챗봇'은 기존 챗봇 서비스와 달리 복잡한 앱 설치 과정 없이 카카오톡 내에서 즉시 업무를 처리할 수 있으며, 카카오의 비즈니스 솔루션 카카오 싱크 기술이 접목돼 고객의 정보 노출 없이도 문의 및 답변이 가능하다.

또한, 한도 조회부터 대출 실행까지 한 번에 진행하는 원스톱 서비스와 휴일에도 가능한 대출상담 등을 제공하며 고객들의 높은 호응을 얻고 있다.

BNK캐피탈의 AI챗봇 서비스는 지난 8월말 기준 전체 고객상담 응대 비중의 36%를 차지했으며, 출시 초기에 비해 챗봇을 통한 문의와 신청이 20배 이상 늘어나는 등 고객 편의와 업무 효율 증대도 기여를 하고 있다.

BNK캐피탈 정호 D-IT사업본부장은 "챗봇 서비스를 도입한 결과 고객 편의성 뿐만 아니라 업무효율성 증대에도 큰 효과를 보고 있다. 앞으로도 적극적인 업무 디지털화를 통해 고객만족경영을 실천해 나가겠다"고 말했다.