사진=KB증권

KB증권이 2022년 2분기 소비자 보호의 날을 맞아 ‘고난도 금융상품’에 대한 고객의 쉬운 이해를 돕는 금융교육 콘텐츠를 제작해 배포하고, 소비자 보호 관련 통합 업무 전용 시스템인 ‘소비자 보호 포털’을 확대 구축했다고 5일 밝혔다.

KB증권은 지난해부터 매 분기 첫 영업일을 전사 소비자 보호의 날로 지정하고, 해당 기간 동안 다양한 소비자 보호 관련 콘텐츠와 교육자료 등을 제공해 임직원들의 소비자 보호 마인드를 함양하고 있다고 설명했다.

이번 소비자 보호의 날에서는 금융소비자들이라면 반드시 알아야 할 금융상품이라는 주제로 금융교육 콘텐츠를 제작해 배포했다. KB증권은 가입 절차 등이 복잡해 고객들의 문의가 많았던 ‘고난도 금융상품’의 가입 시 유의사항과 상품 구조 등에 대해 고객들이 이해하기 쉽도록 이번 컨텐츠를 제작했으며, KB증권 공식 유튜브 채널인 ‘마블TV(M-able TV)’를 통해 시청할 수 있다.

아울러 KB증권은 임직원들의 소비자 보호 의식 고취, 금융소비자 보호 및 편의성 향상 같은 소비자 보호 관련 업무를 통합으로 운영·관리하기 위한 전용 시스템인 ‘소비자보호포털’을 확대 구축했다고 전했다. 이번 시스템 확대 구축으로 불완전판매 예방, 미스터리 쇼핑, 고객의 소리(VOC) 관리 기능이 더욱 강화되어 임직원들이 보다 효율적인 소비자보호 업무를 수행할 수 있게 됐다고 부연했다.

KB증권 박정림 사장은 “지난해부터 지속적으로 실시해 온 소비자 보호의 날 행사를 통해 임직원들이 소비자 보호에 대한 중요성을 인식하고 내재화했다”며, “2022년에도 금융소비자 보호를 위한 다양한 활동을 수행함으로 ESG 중심의 사회적 책임을 다하고 고객 신뢰 제고를 통한 지속가능경영의 기반을 다져 나갈 것”이라고 말했다.