사진=현대카드

현대카드가 금융 소비자 보호를 위해 새로운 디지털 서비스와 내부통제체계를 도입했다고 8일 밝혔다.

현대카드 측은 카드론, 리볼빙 등 금융 상품을 이용하는 과정에서 발생할 수 있는 불완전판매 가능성을 없애기 위해서 인공지능(AI) 상담원을 통한 판매 모니터링 시스템을 구축했다고 설명했다.

인공지능 상담원이 상품 이용 고객에게 전화를 걸어 상품 이해 여부를 확인하고, 부족한 설명을 다시 제공해주는 방식이다. 이번 서비스는 네이버클라우드의 ‘클로바(CLOVA) AiCall’을 기반으로 제공된다.

아울러 금융소비자보호 관련 최고 의사결정 기구인 ‘금융소비자보호 내부통제위원회(금융소비자보호위원회)’의 첫 회의도 개최했다고 전했다. 대표이사를 위원장으로 하는 금융소비자보호위원회에서 주요 임원들은 상담 내용을 직접 청취하고, 소비자의 관점에서 현황을 파악하며 개선점을 논의해 바로 실행한다.