대구시 상수도 민원 행정서비스에 대한 만족도 조사 결과 ‘매우 만족’ 수준인 것으로 나타났다.

대구시 상수도사업본부는 매년 상수도 민원행정 서비스에 대한 시민의 만족도 수준을 측정하고 시민의 소리를 행정서비스에 반영하고자 민원 만족도 조사를 실시하고 있다.

올해 지난달 16일부터 지난 6일까지 3주간 시민 872명을 대상으로 만족도 조사를 실시했다.

조사 결과 종합만족도는 전년 대비 0.7점 상승한 84.4점(100점 만점)으로 ‘매우 만족스러운’ 수준으로 평가됐다.

상수도 민원 만족도 조사는 방문민원·전화·홈페이지로 △편의성 △신속성 △친절성 △전문성 △체감만족도 △신뢰성 △혁신성 등 7개 평가 항목에 걸쳐 이뤄졌다.

응답자 중 남성은 463명(53%), 여성은 409명(47%)이었으며, 연령별로는 20대 4.9%, 30대 17%, 40대 25.7%, 50대 26.4%, 60대 이상 26%가 참여했다.

지난해 대비 전체 항목의 만족도가 동일하거나 소폭 상승했고, 그 중 ‘직원의 친절도’는 전년 대비 1점 오른 86.7점으로 가장 높은 점수를 보였다. 아울러 ‘혁신성’과 ‘편의성’이 전년 대비 각각 1.2점, 0.8점의 상승폭을 보이며 각각 80.2점, 86.7점으로 나타났다.

시민들의 개선의견으로는 더욱 철저한 정수처리와 수질검사 강화, 보다 간편한 ARS 연결, 상수도 홍보, 정확한 고지서 배부 등 다양한 요청이 있었다.

민원 행정 서비스 만족도가 해마다 상승한 것은 지속적인 행정서비스 헌장 및 시에스(CS)교육 시행, 찾아가는 수돗물 안심확인제, 가정 내 노후 수도관 교체 및 누수탐사 등 물 복지 실현 확대, 수돗물 시민 네트워크 운영, 차세대 물관리시스템 도입 등 더 나은 민원행정을 펼치기 위한 노력의 결과라고 상수도본부 측은 설명했다.

이승대 대구시 상수도사업본부장은 “고품질의 민원서비스를 제공하기 위해 내년도 신규사업인 가정 내 수도관 세척, 찾아가는 수돗물 안심확인제 확대 등을 시행할 계획이다”라고 밝혔다.