사진=KB국민카드

KB국민카드가 인공지능(AI) 기반 챗봇 서비스 ‘큐디(Qd)’의 상담 가능한 업무영역을 확대하고 다양한 개인화 서비스를 추가하는 등 기능을 업그레이드한 ‘큐디 2.0’을 선보였다고 12일 밝혔다.

이번 개선 작업은 이동철 사장이 신년사에서 경영 목표로 제시한 ‘디지털 경쟁력 측면에서 확고한 차별성 확보’의 일환으로 챗봇 서비스 이용 가능 채널과 처리 가능 업무 범위 확대를 통한 고객 접점 채널 편의성 증대와 데이터 분석 기반의 고객 맞춤형 서비스 강화에 초첨을 맞춰 진행됐다.

이번 업그레이드에 따라 챗봇으로 상담 가능한 채널이 기존 ‘KB국민카드 모바일 홈’ 앱에서 최근 ‘마이 데이터(My Data)’ 관련 서비스로 전면 개편한 ‘리브 메이트(Liiv Mate)’ 앱으로 확대되고 향후 KB국민카드 쇼핑몰 앱에도 적용될 예정이다.

결제금액 안내 같이 일문일답 형태로 즉시 상담 가능한 업무는 기존 1500여개 유형에서 2000여개로 늘고 바로 출금 결제, 결제 계좌 변경 등 연동거래가 수반되는 심화상담도 77개 업무에서 ‘모바일 홈’ 앱에서 처리 가능한 전체 업무로 확대됐다.

‘슬라이딩 팝업’ 상담을 신설해 △이용한도 △포인트∙마일리지 △쿠폰∙바우처 등 상담 빈도가 높은 30여종의 업무는 상담 희망 내용을 입력하면 채팅 화면 전환이나, 거래 연동 없이 채팅창에 뜨는 팝업 화면을 통해 필요한 상담과 업무 처리가 가능하다.