사진=신한카드

신한카드가 RPA 도입 2년만에 카드 모집, 심사, 발급 업무부터 대금정산, 오토금융, 영업 지원에 이르기까지 100여개 업무 프로세스에 적용해 연간 약 6만 시간을 절감 중이라고 9일 밝혔다.

RPA(Robotic Process Automation, 로봇 프로세스 자동화)는 로봇이 정형화되고 반복적인 업무를 대신 수행해, 사람은 고부가가치 및 창의적인 업무에 집중할 수 있는 업무 자동화 솔루션이다. 신한카드 RPA는 단순반복 업무만 로봇이 분업하는 수준을 넘어, 사람과 로봇이 협업을 통해 업무 능력을 극대화하도록 개발한 게 특징이라고 설명했다.

금융업 특성상 정보 보안을 위해 업무망과 인터넷망이 분리돼 있어 재택근무 체제 구축이 쉽지 않은 상황 하에, 신한카드는 RPA를 활용한 원격근무 체계를 구축해 비상상황 발생시 직원들이 위기대응 매뉴얼에 따라 RPA 원격 운영으로 업무 연속성을 확보할 수 있게 됐다고 설명했다.

신한카드 유태현 디지털First본부장은 “4차 산업혁명 시대가 요구하는 스마트한 근무환경과 조직문화를 양성하는 것은 매우 중요한 경영 아젠다”라며 “RPA와 애자일 조직 바탕의 전사 혁신을 통해 국내 최고 수준의 디지털 회사로 진화해 나갈 것”이라고 말했다.