(왼쪽부터)이계성 KB국민은행 여신그룹 부행장과 노규성 한국생산성본부 회장이 기념촬영을 하고 있다. (사진=국민은행)

KB국민은행은 10일 한국생산성본부가 선정·발표하는 ‘국가고객만족도(NCSI)’조사에서 총 13회에 걸쳐 은행부문 1위로 선정됐다고 밝혔다.

KB국민은행은 전략방향을 ‘고객중심의 역동적이고 혁신적인 디지털 KB’로 설정, 고객이 은행의 금융서비스와 함께 혁신적 가치를 경험할 수 있도록 새로운 금융 패러다임을 제시하고 있다는 것.

특히 ▲금융과 통신을 결합한 Liiv M(리브 모바일) 서비스 론칭 ▲새로운 개념의 창구지급 서비스인‘손으로 출금 서비스’등 혁신적인 서비스로 차별화된 고객가치를 제공하며 디지털 금융영토 확장을 꾀하고 있다는 설명이다.

더불어 정기적으로 고객만족도를 측정해 이를 바탕으로 고객중심의 제도 및 프로세스 개선활동을 이어가는 등 실질적인 고객중심 경영에도 앞장서고 있다고 덧붙였다.