17일 한국표준협회 주관으로 서울 중구 을지로 소재 롯데호텔에서 진행된 ‘2019년 KS-CQI 콜센터품질지수 인증수여식’에서 신한은행 문봉기 디지털사업본부장(왼쪽)과 한국표준협회 이상진 회장(오른쪽)이 기념촬영하는 모습. (사진=신한은행)

신한은행은 한국표준협회(KSA)가 주관하는 ‘2019 KS-CQI 콜센터 품질지수’에서 5년 연속 1위를 수상했다고 17일 밝혔다.

▲초맞춤형 상담서비스 ▲대고객 통지업무 자동화 ▲인공지능 기반 상담품질관리 등 탁월한 고객경험을 제공하고 고객들이 편리하게 은행을 이용할 수 있도록 노력한 점을 인정받아 1위를 수상했다는 것.

신한은행은 ‘일상 생활속에 녹아든 금융, With 신한’이라는 슬로건 아래 ▲최적의 상담사를 찾아주는 지능형 연결서비스 ▲목소리를 통한 간편 본인확인 ▲IoT와 연계한 AI컨시어지 서비스 등 다양한 프로젝트도 준비하고 있다며 업계를 선도하고 혁신적인 상담서비스를 통해 차별적인 고객경험을 실현해 나가겠다고 덧붙였다.