사진=보람상조

보람상조는 고객 서비스를 강화하기 위해 전국에 21개의 고객만족센터를 신설했다고 25일 밝혔다.

자사의 고객만족센터를 통해 상조 서비스에 대한 정확한 정보를 제공해 고객의 권익 보호에 앞장서겠다는 목표로 오랜 준비기간을 거쳐 고객만족센터를 개설했다는 것. 지난 1월 발대식을 마친 후 현재 운영 중에 있으며, 센터를 방문한 고객은 신규가입 상담, 상품 안내 서비스 등을 이용할 수 있다.

보람상조는 고객만족센터 신설뿐만 아니라 유가족을 위한 고인 전용 장의 리무진 도입, 장례용품 가격정찰제 시행 등 고객 중심 서비스를 실천했으며, 안마의자와 전자제품 등을 함께 제공하는 결합상품 마케팅 없이 상조 서비스의 본질에만 집중하는 마케팅 정책을 통해 소비자로부터 높은 신뢰를 구축하고 있다고 강조했다.

아울러 2014년 설립한 ‘보람장례지도사교육원’을 통해 매년 장례전문인력을 직접 양성하고 있으며, 전국 각지에 보람상조 직영 장례식장을 오픈해 서비스 전문성과 편의성을 높였다고 설명했다.