사진=KB국민카드

KB국민카드는 모바일 채팅만으로 카드 발급 심사과 이용한도 증액 업무 처리가 가능한 디지털 상담서비스 ‘간편심사 톡(Talk)’ ‘한도상담 톡(Talk)’을 선보였다고 24일 밝혔다.

이 서비스는 별도의 모바일 애플리케이션 설치나 로그인 절차 없이 휴대전화로 전송된 메시지 내 연결 페이지에 접속해 문답형태로 채팅을 하면 되는 게 특징이다. 24시간 이용할 수 있다.

고객 입장에서는 상담원과 음성통화 시 최대 15분까지 소요되던 업무처리 시간을 줄일 수 있고, 원하는 시간과 장소에서 모바일 화면으로 발급 또는 한도증액 심사업무를 볼 수 있다.

카드사도 심사업무의 디지털화를 통해 심사 소요시간 단축이 가능하고, 상담인력 운용 등 업무 효율성도 높일 수 있을 것으로 기대했다.

‘간편심사 톡’은 모바일, 인터넷을 통한 카드 간편 신청 또는 자동응답전화(ARS)를 이용한 카드 간편 신청 고객 중 채팅상담에 동의한 고객을 대상으로 진행된다. 고객은 채팅창에서 심사 관련 필수정보를 문답식으로 입력하면 된다. 소득확인 서류 등 각종 증빙서류 제출이 필요한 경우 휴대전화의 촬영기능을 이용해 편리하게 제출할 수 있다.

‘한도상담 톡’은 카드 이용 과정에서 한도 초과로 승인이 거절된 고객 중 실시간으로 한도 증액이 가능한 동의고객에 한해 제공된다. 고객은 상담 채팅화면에서 본인 확인 등 업무 처리를 위한 몇가지 정보사항을 입력하면 된다.

두 서비스 모두 휴대전화 본인 인증에 카카오톡 본인 인증 프로세스를 추가해 고객의 편의에 따라 인증 수단을 선택할 수 있다. △결제계좌 △휴대전화번호 △비밀번호 등 중요 정보는 보안 키패드 기능을 적용해 보안성을 강화했다.