올리브영 매장 전경. (사진=CJ올리브넥트웍스)

CJ올리브네트웍스는 올리브영이 한국생산성본부가 주관한 ‘2018년 국가고객만족도(NCSI) 헬스앤뷰티(H&B)’부문에서 2년 연속 1위 기업으로 선정됐다고 3일 밝혔다.

올리브영은 이번 조사에서 ▲고객 인지 가치 ▲고객 인지 품질 ▲고객 유지율 등에서 고루 높은 점수를 기록하며 종합 고객만족도 점수 77점을 받았다. 이는 도소매 서비스업 평균인 76.8점보다 높다.

매장 직원들의 서비스 마인드 및 품질 제고를 위해 업계 최초이자 최대 규모인 교육 시설 ‘서비스 아카데미’를 운영하고 있으며 고객이 요청하기 전까지는 직원이 쇼핑에 관여하지 않는 ‘뷰티 놀이터’를 지향하고 있다.

올리브영 관계자는 “자체 서비스 만족도 측정 방법을 개발해 매년 상하반기에 평가를 진행하고, 서비스 사례집을 지속적으로 발간하는 등 고객 만족을 위한 다양한 노력을 기울인 것이 좋은 평가를 받은 것 같다”고 말했다.