▲2017년 11월 고객단체 의견 수렴을 위한 간담회 개최 모습 (사진제공=한국농수산식품유통공사)
고객만족도 조사는 고객 중심의 경영 촉진과 서비스 개선을 위해 공공기관을 대상으로 조사, 발표되고 있다. 2017년에는 232개 공공기관(공기업 25개, 준정부기관 87개, 기타공공기관 120개)을 대상으로 조사했으며, 그 결과가 오늘 공개됐다.
aT의 11년 연속 A등급 달성은 고객의 입장에서 고객이 필요한 서비스를 제공하기 위한 고객만족경영 노력에 기반한 것으로 보고 있다.
aT는 고객의 문제를 해결하기 위한 열린 소통을 실천하고 있다. 해피콜 서비스와 고객 상담실 등 다양한 채널로 고객 불편사항 및 제안을 수렴한다. 그리고 고객의 목소리(VOC)가 사업개선으로 연결되는 내부 혁신체계를 운영하여 고객 불편을 제거하고, 고객 니즈를 반영한 사업을 추진해오고 있다.
이런 노력을 인정받아 지난 2017년에는 소통과 협업으로 대국민 서비스 향상 기여를 인정받아 행정자치부 '정부혁신 실적평가 우수기관' 으로도 선정된 바가 있다.
이병호 aT 사장은 "앞으로도 aT는 고객과의 활발한 소통으로 사람 중심의 고객만족경영을 실천하고, 국민 눈높이에 맞는 서비스를 제공하는 공공기관이 되도록 적극 노력 하겠다"고 밝혔다.
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