▲사진=KT 제공
‘GS25 챗봇지니’는 매장 근무자가 업무상 궁금증이 생겼을 때 모바일 메신저를 통해 실시간으로 물어보고 답변 받을 수 있는 업무지원형 서비스다. 예컨대 매장 근무자가 “교통카드 충전 어떻게 해?”라는 질문을 하면 업무 매뉴얼을, “1+1 상품은 뭐야?”라고 물으면 이에 해당하는 상품∙이벤트 정보를 제공한다.
한편 KT는 지난해 5월 GS리테일과 미래형 점포(Future Store) 개발을 위한 업무 협약을 체결했다. ‘GS25 챗봇지니’는 그 첫 번째 결과물이며, KT의 인공지능 챗봇 솔루션이 적용됐다. 챗봇 솔루션은 KT 고객센터 앱과 kt.com 스마트톡에도 적용되어 월평균 70만 명 이상이 이용하고 있다.
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