수원시, 떼까마귀 등 전국 최초 빅데이터 기반 '민원 예측 분석시스템' 구축
떼까마귀 피해 관련 주의사항 적은 현수막 게시와 배설물 피해 최소화 위한 기동반 운영, 유해조류로 미분류돼 피해예방 차원 대응만 가능
이병곤기자 |
2017.12.22 16:17:57
수원시가 빅데이터 분석을 바탕으로 한 ‘민원 예측 분석시스템’을 전국 최초로 구축하고, 공공도서관 이용 활성화 방안을 마련한다.
수원시는 22일 수원시청 상황실에서 ‘수원시 맞춤형 빅데이터 분석 및 플랫폼 구축 사업’ 최종보고회를 열고, ‘민원 예측 분석시스템’ 구축과 ‘도심 떼까마귀 분석’·‘공공도서관 이용 활성화 분석’ 등 맞춤형 빅데이터 분석 결과를 보고했다.
‘민원 예측 분석시스템’은 기존 민원 데이터와 지역별 민원 동향, 날씨·요일·계절 등 민원 발생에 영향을 주는 모든 데이터를 종합적으로 분석해 민원을 예측하는 시스템이다. 시스템 구축으로 민원 데이터를 체계적으로 관리하고, 민원 서비스 만족도를 높일 수 있을 것으로 기대된다.
민원 예측 분석시스템은 새올 민원, ‘시장님 보세요’·‘휴먼콜센터’ 민원 등 다양한 민원 정보를 수집하는 ‘수집 서버’와, 정보를 분석하고 민원을 예측하는 ‘분석 서버’로 구성된다. 분석시스템은 어제 민원, 지난주 민원, 요일별 가중치, 불쾌지수 등을 분석해 ‘민원 예측 모형’을 도출한다.
분석시스템 메인 화면에서 수원시 전 지역 민원 현황과 ‘오늘의 민원 지수’(낮음·보통·주의·심각 4단계), ‘유형별·지역별 민원 예측’ 등 메뉴가 있다. ‘민원 현황’에서는 민원 유형, 주요 민원 키워드 등에 대한 상세한 정보를 한눈에 볼 수 있다.
‘공공도서관 이용 활성화 분석’은 도서관 이용자의 도서 대출 이력을 분석해 ‘맞춤형 도서 대출 추천 모델’을 개발하고, ‘도서관 서비스 개선·운영 전략’을 수립하는 것이다.
도서(전자책 포함) 대출·반납 이용정보, 도서관 홈페이지·앱 활용 현황, 보유 장서·열람실 이용 현황, 지역·주민 특성 등 데이터를 수집해 지역·집단별 도서관 이용 패턴, 시간대·시기별 대출·반납 현황을 분석한다. 분석을 바탕으로 ‘개인별 선호도서 정보’를 만들어 이용자에게는 ‘맞춤형 도서’를, 각 도서관에는 구매 서적을 추천한다. 또 도서관별 맞춤형 서비스 개선 전략을 수립할 예정이다.
‘맞춤형 도서 대출 추천 모델’은 대출 이용자와 취향이 비슷한 다른 이용자의 대출 도서 정보를 기반으로 도서를 추천하는 것이다.
‘도심 떼까마귀 분석’은 지난 겨울 수원시 도심에 출몰한 떼까마귀 생태를 분석한 것이다. 수원시는 떼까마귀 관련 SNS(인스타그램)·수원시 환경정책과 내부데이터(사진·동영상·보도자료 등)·떼까마귀 관련 민원과 수원시 인구·토지·기상 정보 등을 수집해 분석한 결과를 토대로 출몰 지점을 파악하고, 지난 10월부터 주요 출몰 지역에 떼까마귀 관련 주의사항을 적은 현수막을 게시했다. 또 배설물 피해 최소화를 위한 기동반을 운영하고 있다.
홍사준 수원시 기획조정실장은 “민원 예측 분석 시스템을 활용해 민원서비스의 질을 한층 높일 수 있을 것이다. 도서관 활성화 정책 수립과 떼까마귀 피해 예방을 위해 빅데이터 분석 결과를 적극적으로 활용해 달라”고 당부했다.
한편 떼까마귀의 경우 유해조류로 분류되질 않아 그저 빅데이터 분석을 통한 예방 차원의 대응만 할 수 있을뿐 이에 대한 해결책은 현재로써는 어려운 상황이라 당분간 떼까마귀로 인한 시민들의 불편은 당분간 계속 이어질 전망이다.
주요 기사
![[CNB뉴스 위클리픽-전자] 삼성·LG전자, ‘2025년 인간공학디자인상’ 대거 수상](https://www.cnbnews.com/data/cache/public/photos/cdn/20250831/art_1754005853_176x135.jpg)
![[연중기획-기업과나눔(168)] 커피향처럼 스며든 나눔…동서식품의 ‘따뜻한’ 동행](https://www.cnbnews.com/data/cache/public/photos/cdn/20250731/art_1753860173_176x135.jpg)
ⓒ 2004~2024 Copyright by CNBNEWS. All rights reserved. (주)CNB미디어 사업자등록번호 : 206-81-40424 전화 02-396-3733 FAX:02-396-7330
대표이사 : 황용철 서울시 서대문구 연희로 52-20 정기간행물 등록번호 : 서울아00105 (2005.11.7) 발행일 : 2005.4.11 CNB뉴스 발행인·편집인: 황용철, 편집국장 : 도기천,
청소년보호책임자 : 류창림, CNB뉴스에 실린 내용 중 제휴기사, 칼럼 등 일부 내용은 CNB뉴스의 공식 견해와 다를 수 있습니다.
대표이사 : 황용철 서울시 서대문구 연희로 52-20 정기간행물 등록번호 : 서울아00105 (2005.11.7) 발행일 : 2005.4.11 CNB뉴스 발행인·편집인: 황용철, 편집국장 : 도기천,
청소년보호책임자 : 류창림, CNB뉴스에 실린 내용 중 제휴기사, 칼럼 등 일부 내용은 CNB뉴스의 공식 견해와 다를 수 있습니다.