▲(자료=금소연)
13일 금융소비자연맹(이하 금소연)이 ‘2016년 전체 보험사 보험민원발생 현황’을 분석한 결과 생명보험사의 민원발생건수(보유계약 10만건당, 이하 민원건수)는 평균 10.3건이 발생하고 농협생명은 3.4건으로 가장 적었고 메트라이프생명이 24.7건으로 가장 많았다.
손해보험사는 평균 11.1건이 발생하고 농협손보가 3.1건으로 가장 적고 AXA손해가 16.7건으로 가장 많아 회사 간 약 5.4배 차이가 났다.
에이스손해는 1/4분기 18.0건에서 4/4분기 6.1건으로 3배정도 감소했으며, 알리안츠생명은 1/4분기 7.3건에서 4/4분기 4건으로 대폭 감소추세를 보인 반면 흥국화재는 1/4분기 14.5건에서 4/4분기 17.8건으로 증가추세를 나타냈다.
이기욱 금소연 사무처장은 “보험민원은 보험사와 고객과의 관계, 서비스, 보험사의 수준 등을 보여주는 중요한 척도로 보험사를 선택할 때에는 보험사의 민원 현황을 반드시 확인하고 신중히 고려해 선택해야 한다”고 말했다.
아울러 “여전히 소비자가 이해하기 어렵게 돼 있는 보험사별 민원공시를 소비자들이 쉽게 한눈에 볼 수 있도록 빠른 시일 내에 개선해야 한다”고 덧붙였다.
▲(자료=금소연)
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