함양군은 민원행정과 관련한 군민들의 기대, 요구사항을 파악하고 불만족 요인을 개선해 고객의 요구에 부합하는 고품질의 맞춤형 민원행정서비스를 제공하고자 16일부터 26일까지 열흘간 고객만족도 설문조사를 실시한다.
이번 고객만족도 조사는 2016년 7~12월 하반기에 접수 처리된 민원을 대상으로 실시되며, 군청 방문 민원인 400명·읍면사무소 방문민원인 200명 등 600명을 대상으로 한 우편조사와 군청 홈페이지 이용자를 대상으로 한 자율조사로 이뤄진다.
설문조사 내용은 공무원의 친절도, 민원처리의 신속성, 공정성, 편의성, 민원실 환경상태 등 14개 항목으로 구성됐다.
군은 설문조사 후 내달 초까지 결과내용을 분석, 미흡한 행정서비스 개선점을 도출함과 아울러 향후 주민기대와 욕구 파악자료로 활용하고 조사결과에 따라 담당자 교육도 실시할 계획이다.
함양군 관계자는 "이번 조사로 점차 복잡, 다양해지는 군민들의 민원행정 수요를 파악하고, 불만족 요인을 개선하여 고객만족 행정에 한발짝 더 나아갈 수 있는 계기가 될 것이다" 며 "행정서비스 개선과 관련해 건의사항이 있는 군민을 비롯해 지난 하반기 민원인에 해당하는 많은 분들께서 홈페이지를 통한 설문조사에도 참여해 고품질 행정서비스 구현에 동참해주시길 당부한다" 고 말했다.
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