인제군의 행정서비스 고객만족도가 매우 높은 것으로 나타났다.

군이 행정서비스 품질 향상을 위해 군 민원행정서비스 경험자 540명을 대상으로 실시한 '2016년 고객만족도 조사' 결과 인제군 행정서비스에 대한 고객만족도는 89.68점으로 전반적으로 만족하는 것으로 나타났다. 항목별로는 친절성에 대한 만족도가 93.92점, 신뢰성 93.73점, 공정성 93.52점, 편리성 92.28점으로 높은 점수를 받았으며, 전문성 89.04점, 혁신성 88.67점, 대응성 89.6점으로 상대적으로 낮은 만족도를 보였다.

또 전화 모니터링을 통한 '2016년 공무원 전화친절도 조사' 결과 전화친절도 종합점수는 85.31점으로 양호했다. 항목별로는 수신의 신속성, 최초인사, 경청 태도, 친절성 등이 우수했다는 평가를 받았다. 다만 최초인사의 명확성, 호응어, 말투, 끝맺음, 추가 문의 확인 등이 개선점으로 아쉬움을 남겼다.

박세형 군 평가관리담당은 "이번 조사 결과를 2016 통합성과관리(BSC)에 반영하고 우수 공무원에 대한 포상 및 전화친절도 마스터코칭시스템 운영을 통해 행정서비스 만족도에 대한 지속적으로 모니터링할 방침 "이라고 했다.