▲(사진=동부화재)
이 서비스는 1000여가지 지식데이터를 분석해 ▲보험금 청구방법 ▲구비서류안내 ▲계약대출 이용방법 ▲서비스망 찾기 등 고객 문의에 대한 응대를 목적으로 구현됐다는 것. 특히 지식러닝 기반 시스템을 탑재, 고객 문의사항 및 선택된 답변의 피드백을 통해 보다 정교한 답변이 가능하다는 설명이다.
‘프로미 챗봇’ 서비스는 카카오톡 친구추가의 ID검색에서 ‘동부화재 알림톡’을 검색해 친구로 추가하면 누구나 이용 가능하다.
동부화재는 19일부터 6주간의 시범운영을 마친 후 본격적으로 서비스 영역을 확대할 예정이라며 고객 문의사항을 경험정보로 활용해 고객별 맞춤서비스를 제공하고 다양한 영역에 적용할 것이라고 덧붙였다.
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