태백시가 민원응대 매뉴얼을 전 부서에 통보했다.

시에 따르면 시민이 감동하는 민원행정 서비스를 추진하기 위해 미소·친절·청결에 청렴을 더한 이번 매뉴얼에는 민원업무 공무원의 자세, 방문 및 전화민원 응대 요령, 특이민원 응대요령과 실제 민원업무 처리에 유용하게 활용할 수 있는 내용 등이 담겨있다.

또 신속·정확하게 모든 업무를 처리하기 위해 우울증이나 스트레스에 대한 자가진단 체크리스트도 게재해 항상 민원인에게 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 했으며 불만 민원이나 특이민원 발생 시 직원들이 당황하지 않고 안전하게 대응할 수 있는 요령도 담아 긴급상황 시 유용하게 활용할 수 있도록 했다.