▲POSTECH 산업경영공학과 김광재 교수.

▲UC Merced의 임치현 박사(POSTECH 동문)

이 국제학술대회는 미국마케팅협회(American Marketing Association) 산하 서비스 연구분야(Service Special Interest Group)이며, 격년으로 개최되는 'SERVSIG(서비스 연구 분야의 가장 권위 있고 규모가 큰 학술대회)' 관련 분야의 최상위 학술연구들을 아우른다.

최근 네덜란드에서 개최된 'SERVSIG 2016'에는 260여개 이상의 논문이 투고 되었으며, 김 교수팀의 연구는 심사위원들과 학회조직위원회로부터 가장 높은 평가를 받아 최우수논문에 선정됐다.

'데이터기반 고객 프로세스 관리(Data-Driven Customer Process Management: A New Paradigm for Co-Creating Value with Customer Data)'를 주제로 한 이 연구는 빅데이터를 분석해 운동이나 운전과 같은 개인 고객 프로세스를 이해하고, 고객 프로세스를 관리․개선할 수 있는 서비스를 알맞게 디자인하는 방법을 제시했다.

특히, 산업공학에서 전통적으로 제조나 조직 프로세스 관리를 위해 사용하는 방법론들을 개인의 프로세스 관리에 활용하여 주목을 받았다.

이번 연구는 POSTECH 김광재 교수팀과 UC Merced의 임치현 박사․폴 맥리오(Paul Maglio) 교수가 공동으로 수행했다.

주저자인 임치현 박사는 김광재 교수의 지도 아래 POSTECH에서 박사학위를 취득 후 UC Merced의 공과대학에서 연구원으로 재직 중이다.

현재는 맥리오 교수와 함께 '자율주행차 기반 서비스', '스마트 서비스 시스템'을 연구 중이며, 김광재 교수 연구실과는 '빅테이터를 활용한 서비스 개발'을 함께 연구하고 있다.