▲서울 청계천로에 위치한 신한생명 본점 회의실에서 그룹별 담당 임원이 직원에게 따뜻한 금융에 대한 코칭을 하고있는 모습. (사진제공=신한은행)
본점 직원이 조를 편성해 전국 지점을 방문하는 직원간 소통프로그램 ‘서프라이즈 데이’를 지난해부터 실시하고 있으며, 소비자보호의 날을 지정하고 매월 셋째주 목요일마다 ‘소통 데이(소비자와 통하는 Day)’를 운영해 고객의 목소리를 경청하고 있는 것.
또한 설계사(FC)와 소통을 위해 FC존중문화추진단, CEO 대화방, FC 만족센터 등을 운영하고 있다. 특히 신한생명은 경영진과 직원간의 소통의 계기를 마련하고 따뜻한 금융 전파를 위해 ‘따뜻한 금융 코칭데이’를 실시하고 있다.
‘따뜻한 금융 코칭데이’는 2014년에 실시했던 ‘따뜻한 토크 콘서트’를 개편해 경영진의 따뜻한 금융 코칭기능에 집중한 프로그램이다.
‘미래를 함께하는 따뜻한 금융’의 실천방법을 구체화해 각 본부별 경영진이 산하 조직에 직접 전파하고 코칭 하는 방식으로 매 분기별 1회씩 진행된다.
8개 그룹별 담당 경영진은 특강을 통해 부서별 따뜻한 금융 실천과제 수립에 대한 피드백과 조직단위 우수 실천사례를 공유하며 적극적인 실천을 당부함은 물론 특강을 마친 후에는 ‘소통의 장’도 마련해 상호간 커뮤니케이션을 할 수 있는 시간도 갖고 있다.
신한생명 측은 분기별 ‘따뜻한 금융 코칭 주간(週間)’을 지정해 소통을 위한 전사적 이벤트로 정례화해 운영할 예정이라며 코칭데이를 비롯한 다양한 프로그램과 제도를 통해 고객·설계사·직원·임직원간의 양방향 커뮤니케이션을 강화해 나갈 것이라고 덧붙였다.
(CNB=이성호 기자)
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