NH농협은행이 지난 17일 김주하 농협은행장 등 본부 임직원들이 참여한 가운데 본관 대강당에서 민원예방의식을 새롭게 하고 민원감축 실천의지를 더욱 공고히 하기 위해 ‘민원예방 8대 실천과제’를 선포했다고 19일 밝혔다.
민원예방 8대 실천 과제는 농협은행이 그동안 발생한 민원 원인을 분석해 마련한 대책으로 ▲신속 정확한 업무처리 ▲고객정보 보호 ▲철저한 본인 확인 ▲친절한 손님맞이 ▲전자금융사기 예방 등이 포함됐다.
농협은행은 이들 과제를 원활히 실천하기 위해 ‘민원감축 특별대책반’을 본부에 신설하고 제도적으로 미흡한 부분을 정비해 나갈 예정이다.
김주하 농협은행장은 “민원발생을 적극적으로 예방해 고객들로부터 신뢰받고 사랑받는 은행으로 거듭나겠다”고 밝혔다.
(CNB=이성호 기자)
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