▲'야생의 고객'.

이 책은 길들지 않는 고객의 사고방식을 발견해내고 철벽고객도 끌리게 하는 상품기획법을 제시하는 마케팅을 제시하는 마케팅 전략서이다.

기업은 자신이 모은 고객 정보를 통해 현실에는 존재하지 않는 고객을 만들어내기도 한다. 그러나 엑셀 시트에 다양한 관점의 숫자로 분석된 고객은 현실에 존재하는 것이 아니라 숫자로 된 통계 내에서만 존재할 뿐이다.

고객이 중요하다는 사실을 넘어 이제 고객은 왕이라는 생각이 기업의 상식이 되어 고객 정보는 넘쳐나지만 기업은 고객의 허상을 만날 뿐, 고객은 기업 안에서 이미 죽은 것이나 다름없다.

정보의 양이 아니라 인간이 누구인가라는 단순한 설정으로 인간과 복제인간을 구별해내는 ‘블레이드 러너’의 수사관처럼 기업은 고객 니즈에 대한 정보가 아니라 고객은 누구인가를 먼저 이해해야 하는 것이다.

개별적으로는 무질서해 보이지만 전체적으로는 이성적인 시스템 안에서 움직일 수 있다는 기존의 경제학 논리로 고객을 바라보기보다 야생의 사고를 하는 고객이라는 새로운 설정을 통해 깊이 있게 고객을 이해하고, 새로운 시대에 맞는 마케팅 전략을 제시해준다.

△지은이 김경필 △펴낸곳 김영사 △280쪽 △정가 13800원.

CNB=왕진오 기자