▲(사진제공=KB국민은행)

‘콜센터-영업점 부동산담보대출 연계 마케팅’은 최근 바쁜 일상으로 부동산담보대출 전화 상담에 대한 고객의 니즈가 증가하고 있는 것에 착안한 것.

부동산담보대출 상담을 원하는 고객은 언제든지 콜센터를 통해 상담이 가능하고, 대출을 신청하거나 영업점 직원의 추가 상담을 원할 경우 고객이 희망한 영업점에서는 콜백(call-back) 서비스를 제공하게 된다.

고객은 영업점 방문으로 인한 상담대기시간을 줄일 수 있고, 또한 콜백 서비스를 통해 해당직원과 상담한 후 영업점을 방문하게 되므로 대출신청 시간도 절약할 수 있다.

국민은행 측은 윤종규 은행장이 취임사에서 언급했듯이 모든 채널을 고객중심으로 재편하고 고객이 어떤 경로를 통해 은행을 방문하더라도 동일한 서비스를 제공하기 위해 마련된 것이라고 설명했다.

(CNB=이성호 기자)