홍천군은 지난 11월 초 조직개편에 따라 종합민원실에 민원 협력관 담당 부서를 신설하고, 20일부터 지역주민의 고충민원 등을 중점적으로 해결하기 위해 비서실 옆 사무실을 수선하고 문을 연다.

군은 군수실을 내 방하는 민원인을 상담한 후 단순 민원은 해당 실·과·소에 통보해 처리하고, 복합 민원 등 고충 민원에 대해서는 현장 방문을 통해 주민의 작은 목소리도 적극 반영할 뿐만 아니라, 행정과 제도의 문제점을 분석해 근본적인 대안을 제시하는 등 책임감 있는 민원행정을 실현하여 민원인의 만족도를 높이는데 기여할 것으로 기대된다고 밝혔다.

한편 조계춘 종합민원실장은 "불합리한 행정으로 권리를 침해 당하거나 불편과 고충을 겪고 있는 주민의 민원을 적극 해결하고, 민원 한 건 한 건이 나의 민원이라는 애착을 갖고 적극적으로 민원행정을 펼치겠다. "고 말했다.