▲(사진제공=하나은행)

금융소비자보호시스템은 각종 시스템에 흩어져 있는 고객의 소리(VOC) 등 소비자보호 관련 기능을 모두 통합하고 상품개발, 상품판매 모니터링, 불만처리, 임직원 교육, 평가 등을 원스톱으로 관리가 가능하도록 개발됐다.

또한, 고객이 직접 민원의 처리단계를 확인할 수 있도록 하고 처리 담당자와 진행경과에 대해 SMS 등을 이용한 사전 안내 기능을 추가했다. 하나은행을 시작으로 금융소비자보호시스템은 계열사 전체에 적용될 예정이다.

하나은행 측은 이번 시스템 오픈으로 고객의 불편을 해소하고 즉각적인 정보제공이 가능하도록 개발해 소비자의 권익을 한층 높일 것으로 기대하고 있다.

아울러 그룹내 공통 플랫폼 구축으로 관계사간 Know-how 공유 등 시너지 확대도 꾀할 수 있다고 덧붙였다.

(CNB=이성호 기자)