▲(사진제공=동부화재)

지난 2010년부터 4년간 추진해온 동부화재 차세대 시스템은 가입설계, 청약, 지급업무까지 전반적인 보험관리 시스템 개선과 고객들에게 보다 신속하고 편리하게 보험가입 및 보험금 지급서비스를 제공할 수 있도록 대고객 서비스와 내부업무방식의 변화를 줬다.

먼저 동부화재는 시스템의 통합화를 통해 고객 응대의 신속성과 정확성을 향상시키고 임직원의 업무프로세스를 간소화했다고 설명했다. 기존에 개별화면으로 확인하던 고객 접촉사항, 보상, 계약, 대출 등의 고객정보를 한 화면에서 확인 할 수 있게 했으며 기존 개별화면에서 처리했던 영수사항, 보험료 입출금 형태, 영수증 발급 등을 한 화면으로 통합해 처리가 가능토록 했다.

또한 임직원 및 설계사의 내부 업무 프로세스의 편의성을 향상시켰다. 계약 진행상태를 실시간으로 보여주는 네비게이션을 구축해 설계사들이 언제든지 고객의 계약 진행상태를 파악해 고객 응대를 할 수 있도록 했다. 장기보험금 산출 자동화 시스템을 개발해 기본 사고정보 및 치료사항을 입력하면 보험금이 자동으로 산출되게 시스템을 구축했다.

아울러 신상품 출시 및 제도 변경시 신속한 대응이 가능해졌다. 기존에 상품별 상이했던 계약 및 변경화면을 동일한 구조를 구축해 설계입력 시간을 단축했고, 모든 상품 정보를 표준화하고 복잡한 프로세스를 단순화 했다.

이밖에도 고객 개인정보보호 체계도 한층 강화했다. 고객ID 도입, 외국인 실명인증, 동의서스캔 OMR 방식 도입 등 고객번호 관리체계를 개선하고 동의정보 관리 강화는 물론 고객정보를 암호화해 고객정보유출을 사전에 방지했다.

동부화재는 효율적인 업무프로세스, 데이터 정확성, 혁신적인 신기술이 적용된 시스템이라며 앞으로도 다양한 비즈니스 환경변화에 대응하고 고객에게 보다 편리한 서비스를 제공할 수 있도록 후속 작업을 지속적으로 수행해 나갈 계획이라고 덧붙였다.

(CNB=이성호 기자)