롯데카드는 25일 카드 사용으로 쌓인 포인트를 평생 사용할 수 있도록 오는 11월 1일부로 포인트 유효기간을 폐지한다고 밝혔다.

국내에서 운영되는 대부분의 포인트 제도는 유효기간을 최대 5년으로 정해놓고 있다. 때문에 유효기간 경과로 인한 포인트 소멸, 소멸되는 포인트가 고객에게 제대로 고지됐는지의 여부, 소멸된 포인트의 처리문제 등 여러 불편함이 발생하고 있다.

사용되지 않은 채 소멸되는 포인트는 신용카드 업계 전체로 봤을 때 2013년 기준 연간 약 1500억원 정도로 추산된다.

이에 롯데카드는 기존에 5년으로 운영되던 포인트 유효기간을 없애, 회원들이 쌓은 포인트를 평생 사용할 수 있도록 했다. 이번에 유효기간이 폐지되는 포인트는 롯데포인트(롯데카드 포인트+롯데멤버스 포인트) 중 롯데카드 포인트에 한하며, 11월 1일부로 회원이 적립해 놓은 기존 롯데카드 포인트까지도 유효기간이 없어진다.

포인트 유효기간 폐지는 고객의 목소리를 듣고 타당성이 검증되면 즉각 경영에 반영하는 ‘듣다 바꾸다(Listen & Change)’ 캠페인을 통해 이뤄졌다.

롯데카드 측은 이번 포인트 폐지 결정처럼 접수된 고객의 의견은 단순히 듣는 것으로 끝내는 것이 아니라 타당성을 검토해 적극적으로 경영에 반영해 나갈 것이라고 덧붙였다.

(CNB=이성호 기자)