또한 경기도교육청은 작년 10월부터 교육민원 콜센터 전용 특수전화번호 1396번을 도입하여 운영을 하고 있다.

     유선전화와 휴대전화에서 국번없이 (031)1396번을 누르면 경기에듀콜센터와 바로 연결되며 네자리 번호로 외우기 쉬워 이용고객의 이용 편의 증대와 만족도 향상에 크게 기여하고 있다. 1396번 홍보를 위해 각급기관에 홍보 리플릿을 제작‧배포하였고 홍보 영상물을 제작하여 경기도교육청 홈페이지에 탑재를 하였다.운영 시간은 평일 오전 8시 30분부터 오후 6시 30분까지다.

     경기도교육청 총무과 민원봉사실장은 "2012년 1월 경기에듀콜센터 운영을 시작한 이후 2년 여 동안 걸려오는 상담 전화의 양, 그리고 상담서비스에 대한 이용만족도 추이를 분석해보면 경기교육가족과 도민들로부터 꾸준한 호응을 얻고 있는 것으로 판단한다며 특히 전년 동기 대비 만족도가 크게 상승한 것은 지속적인 직무교육으로 콜센터 상담원의 역량이 향상되었고 표준상담매뉴얼 구축 효과로 본다"고 전했다.

     또한 "콜센터 직원들의 노력과 경기교육고객의 관심 덕분으로 앞으로도 현재 만족도 결과에 안주하지 않고 이용고객에게 최고의 민원서비스를 제공하는 콜센터가 되도록 노력하겠다”고 밝혔다.

     (CNB=이병곤 기자)