사진=NHN클라우드

NHN클라우드가 메시지 솔루션 ‘NHN 클라우드 노티피케이션’을 통해 지난해 고객사 채널로 150억건의 메시지를 발송했다고 8일 밝혔다. 이는 전년 대비 8% 증가한 수치다.

카카오톡 비즈 메시지의 경우 발송량이 전년 대비 50% 이상 증가했다. 카카오톡 비즈 메시지 채널 중 하나였던 ‘친구톡’이 ‘브랜드 메시지’로 리브랜딩 되면서 대규모 업그레이드가 진행되던 당시, 변경된 스펙에 맞춰 개발을 선제적으로 진행해 발송 서비스를 제공할 수 있었기 때문이라고 회사 측은 설명했다.

지난 2024년 출시한 노티피케이션 허브는 고객사 수가 전년 대비 2배 이상 증가하는 등 가파른 성장세를 보였다. 노티피케이션 허브는 NHN 노티피케이션이 제공하는 모든 메시지 서비스를 한곳에서 운영·관리할 수 있는 통합 플랫폼으로, 출시 당시 복수 채널로 회원에게 메시지를 발송하던 고객사들로부터 큰 호응을 얻은 바 있다.

지난해 고객 만족도 조사에서 ▲상품 구성 ▲제품 기능 ▲발송 품질·안정성 및 보안 ▲고객 응대 ▲자료(가이드·FAQ 문서) 등 대부분 항목의 만족도 점수가 전년 대비 상승했음을 확인했다. 특히, 발송 품질·안정성과 보안 영역은 만족도 조사를 시행한 최근 3년 연속 고객사가 가장 만족한 항목으로 꼽혔다.

NHN클라우드는 2026년 ‘통합 RCS 서비스’를 출시해 RCS를 중심으로 고객 커뮤니케이션을 진행하는 기업을 지원해 나갈 방침이다. RCS란 기존 이동통신 문자 서비스보다 확장된 커뮤니케이션 기능을 제공하기 위해 세계이동통신사업자협회(GSMA)가 제정한 차세대 메시징 표준을 의미한다.

모바일 운영체제인 구글의 ‘안드로이드’에 이어 애플의 ‘iOS’도 26 버전부터 RCS를 지원함에 따라, 현존하는 대부분의 단말기에 RCS 기업 메시지를 전송할 수 있는 서비스를 개발 중이다.

김동훈 NHN클라우드 대표는 “다양한 메시지 채널을 통해 고객 커뮤니케이션을 어떻게 펼치느냐가 비즈니스 성패를 좌우하는 중추적인 요소로 자리매김했다”며 “신규 제품 출시와 고도화를 적극 추진해 유의미한 성과를 창출했던 지난해에 이어, 올해도 고객이 만족하고 신뢰할 수 있는 서비스를 개발 및 고도화해 성공적인 비즈니스 전개에 기여하겠다”고 말했다.