(사진=신한금융)

신한금융그룹이 은행·카드·증권·라이프 등 주요 그룹사를 중심으로 고객 소통 플랫폼 ‘신한 새로고침’을 오픈했다고 26일 밝혔다.

‘신한 새로고침’은 “고객의 말씀으로 매일 새롭게”라는 슬로건으로 불편 개선 사례를 신속하게 공유하는 소통 플랫폼이라는 것.

플랫폼은 주요 그룹사 모바일 앱 내 게시판 형태로 열려 ▲고객 불편 사항 개선 결과 ▲고객 편의성 혁신 대표과제 진행 현황 등을 정기적으로 공개, 이를 통해 고객은 개선 과정을 직접 확인하고 편의성 혁신 성과를 즉시 체감할 수 있다는 설명이다.

실제 주요 개선 사례로는 ▲대출 심사 진행 단계 알림 서비스(신한은행) ▲미성년자 대리인 가입서류 제출 자동화(신한카드) ▲365일 24시간, 비대면 서비스 가능 시간 확대(신한라이프) ▲맞춤형 투자정보를 제공하는 AI PB(신한투자증권) 등이 있다고 전했다.

진옥동 신한금융 회장은 “앞으로도 소중한 의견을 경청하며 고객이 체감할 수 있는 혁신을 이어가겠다”고 말했다.